Terminos y Condiciones
Términos y Condiciones Servicios Opcionales
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen los significados de las siguientes palabras o términos, con independencia de su uso en plural o en singular:
CIUDAD DE DESTINO. Es la ciudad donde ESTAFETA realizará la entrega del ENVÍO según DOMICILIO DE ENTREGA señalado por el REMITENTE.
COBERTURA. - Se refiere a los códigos postales donde ESTAFETA tiene servicio de entrega y/o recolección a nivel nacional y varía por el tipo de SERVICIO contratado.
DESTINATARIO. Es la persona a quien va dirigido el ENVÍO según los datos de la GUÍA.
DOMICILIO DE DESTINO. - Es el domicilio designado por el REMITENTE para la entrega del ENVÍO, que se incorpora a la GUÍA y en donde ESTAFETA realiza la entrega del mismo.
ENTREGA OCURRE. - Modalidad de entrega donde el DESTINATARIO con identificación oficial, o persona con carta poder simple, acude directamente a alguna de las sucursales de ESTAFETA (según listado de la página www.estafeta.com), a recoger su ENVÍO.
ENVÍO. - Es el sobre o paquete adecuadamente embalado y rotulado, el cual será transportado y entregado por ESTAFETA en el DOMICILIO DE DESTINO.
GARANTÍA DE ENTREGA. - Es el tiempo máximo en el cual ESTAFETA debe realizar la entrega de los ENVÍOS amparados por una GUÍA de acuerdo al SERVICIO contratado y la cobertura correspondiente.
MI ESTAFETA. - Página web propiedad de ESTAFETA en la que los clientes registrados pueden planear, programar y crear sus órdenes de recolección, consultar reportes operativos del estatus de sus ENVÍOS, entre otras funcionalidades.
PÁGINA WEB ESTAFETA: Sitio de internet http://www.estafeta.com/ que ESTAFETA pone a disposición del CLIENTE y los DESTINATARIOS para obtener información sobre sus ENVÍOS.
REMITENTE. - Persona que envía el servicio de mensajería y paquetería.
SERVICIOS OPCIONALES. - Son las actividades de valor agregado que puede realizar ESTAFETA, y que consisten de manera enunciativa no limitativa en: Cambio de Domicilio Destino, Cambio a sucursal Estafeta, Cambio de Fecha y entregas en fines de semana (sábados y domingos), Entrega Extendida, Detención de Envío.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS
Con los SERVICIOS OPCIONALES el REMITENTE O DESTINATARIO podrá decidir dónde, cuándo y a qué hora recibir o recoger su ENVÍO, realizando su solicitud al rastrearlo desde cualquiera de los canales de comunicación de Estafeta.
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrán reprogramar la entrega de su ENVÍO, como realizar un cambio de DOMICILIO DESTINO, seleccionar una Sucursal Estafeta, cambiar la fecha de entrega o pedir que su ENVÍO sea entregado en horario extendido (18:00 a 22:00 hrs) y en caso de ser el REMITENTE solicitar la detención del ENVÍO.
Estos nuevos SERVICIOS OPCIONALES están disponibles para los ENVÍOS con el DOMICILIO DESTINO a las ciudades participantes como son: Ciudad de México y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey.
SERVICIOS OPCIONALES DISPONIBLES: Los SERVICIOS OPCIONALES que puede elegir el REMITENTE y/o DESTINATARIO son:
1. CAMBIO DE DOMICILIO DESTINO:. El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá solicitar el cambio de DOMICILIO DESTINO de entrega de su ENVÍO a un nuevo domicilio particular siempre y cuando el Código Postal del DOMICILIO DESTINO corresponda a algunas de las ciudades participantes, así mismo el nuevo Código Postal del DOMICILIO DESTINO deberá pertenecer a la misma CIUDAD DESTINO original, ejemplo:
Código Postal Original CDMX – cambio a Código Postal CDMX o Área Metropolitana = APLICA
Código Postal Original CDMX – cambio a Código Postal Mérida = NO APLICA
El REMITENTE y/o DESTINATARIO seleccionará una fecha de compromiso de entrega, de un listado de 5 nuevas fechas disponibles posterior a la fecha de entrega original en base a la frecuencia de entrega y COBERTURA Estafeta.El SERVICIO OPCIONALserá entregado en una nueva fecha seleccionada en un horario abierto de 09:00 a 18 hrs.
2. CAMBIO DE SUCURSAL ESTAFETA: El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá cambiar la entrega de su ENVÍO a la Sucursal más conveniente, al seleccionar de una lista de Sucursales Estafeta, Concesionarios, Tiendas de Conveniencia y Puntos de Contacto (Red de Aliados Estafeta) disponibles dentro de un radio de 5 km a la redonda del nuevo Código Postal ingresado en la solicitud.
En caso de que el Código Postal ingresado sea Ocurre Forzoso o no contar con COBERTURA, el REMITENTE y/o DESTINATARIO tendrá la opción de ingresar otro Código postal o cambiar la entrega a otra sucursal.
Estafeta asignará una fecha compromiso de entrega basada en la frecuencia de entrega de la Sucursal seleccionada.
El SERVICIO OPCIONAL será entregado en una nueva fecha seleccionada en un horario abierto de 09:00 a 18 hrs.
3. CAMBIO DE FECHA Y ENTREGAS EN FINES DE SEMANA (sábados y domingos).
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá seleccionar una nueva fecha de entrega de un periodo de hasta 15 días naturales (de Lunes a Domingo) posterior a la fecha estimada de entrega, la disponibilidad de fechas varía de acuerdo a la frecuencia de entrega y COBERTURA del código postal del DOMICILIO DESTINO.
El SERVICIO OPCIONAL será entregado en una nueva fecha seleccionada en un horario abierto de 09:00 a 14 hrs.
Si el código postal del DOMICILIO DESTINO no tiene COBERTURA en fines de semana (sábado y domingo), sólo se mostrarán disponibles los días de Lunes a Viernes y de acuerdo a la frecuencia de entrega.
4. ENTREGA EXTENDIDA (horario abierto de 18:00 a 22:00 hrs).
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá seleccionar que la entrega de su ENVÍO se realice de lunes a viernes en un horario abierto de 18:00 hasta las 22:00 hrs de la fecha estimada de entrega. Si el código postal del DOMICILIO DESTINO no cuenta con COBERTURA de entrega en horario extendido no estará disponible ésta opción.
El SERVICIO OPCIONAL será entregado en una nueva fecha seleccionada y en el horario seleccionado.
Este servicio no aplica para entregas en Sucursales Estafeta.
5. DETENCIÓN DE ENVÍO.
En caso de seleccionar este SERVICIO OPCIONAL, solo el REMITENTE podrá solicitar la detención de 1 o varios ENVÍOS, antes de la entrega al DESTINATARIO. Una vez completada la solicitud, Se asignará a cada ENVÍO una guía de devolución (Guía de devolución con costo para el REMITENTE), con el fin de que el ENVÍO sea devuelto al domicilio del REMITENTE.
La solicitud de detención de ENVÍO cancela cualquier otra reprogramación previa.
En caso de realizar una detención de ENVÍOS de forma masiva el REMITENTE lo podrá realizar desde la plataforma de MI ESTAFETA, para mayores dudas comunícate con tu ejecutivo de cuenta.
GENERALIDADES:
Estos SERVICIOS OPCIONALES aplican sólo para guías con garantía nacional: Día Siguiente, Dos Días, Terrestre y garantías 9:30 y 11:30, en modalidad esporádico, prepago con crédito, prepago sin crédito y consumo, que hayan sido emitidas desde los diferentes sistemas de Estafeta. No aplica para otro tipo de garantías y garantías con servicios adicionales.
Para que se habiliten los SERVICIOS OPCIONALES, deberán estar registrados -desde la emisión de la guía- el número de celular a 10 dígitos y/o el correo electrónico del REMITENTE y/o del DESTINATARIO.
Estos SERVICIOS OPCIONALES no implican costo adicional para el REMITENTE y/o DESTINATARIO.
De ser candidato a los SERVICIOS OPCIONALES, Estafeta habilitará la opción para poder seleccionar un SERVICIO OPCIONAL al rastrear su ENVÍO en los canales de Estafeta. Estafeta podrá detonar una notificación por correo electrónico y/o SMS al DESTINATARIO para hacer de su conocimiento que es elegible para obtener un SERVICIO OPCIONAL.
La solicitud de los SERVICIOS OPCIONALES no se podrá concretar si el ENVÍO se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:
-Entregado
-Servicio Cancelado
-Segunda visita de entrega
-Tercer visita de entrega
-Tiempo transcurrido en sucursal (Sucursal Estafeta o Red de Aliados Estafeta).
-Robo a ruta
-Servicio o guía cancelada
-Envío extraviado, robado o perdido.
-Envío en custodia o retenido por la autoridad.
-Con reporte de servicio activo (por entrega incorrecta, envío dañado, envío con sustracción, coordinar a oficina Estafeta, devolución a remitente, envío con marca de fraude).
Sobre la solicitud de los SERVICIOS OPCIONALES.
REMITENTE o DESTINATARIO podrán reprogramar la entrega de su ENVÍO al rastrearlo desde: estafeta.com, APP Movil Estafeta, WhatsApp, Chatweb, Apple Business Chat y demás canales disponibles. Para completar la solicitud de reprogramación del ENVÍO, el REMITENTE y/o DESTINATARIO deberá de ingresar correctamente el Código de Validación que Estafeta enviará al correo o celular (SMS) registrado.
Los SERVICIOS OPCIONALES estarán habilitados una vez que el ENVÍO haya ingresado a la red de Estafeta y antes de que el ENVÍO sea enrutado para su entrega al DOMICILIO DESTINO, y en caso de no encontrarse el DESTINATARIO en su domicilio para la entrega de su ENVÍO en la primera visita de entrega, el SERVICIO OPCIONAL estará disponible nuevamente para el REMITENTE y/o DESTINATARIO.
El REMITENTE y/o DESTINATARIO tendrá hasta 2 oportunidades para reprogramar, cambiar o cancelar su solicitud de SERVICIOS OPCIONALES, siempre y cuando cumpla con los criterios para habilitar los SERVICIOS OPCIONALES.
La GARANTIA DE ENTREGA para aquellos ENVÍOS en los que se solicite un SERVICIO OPCIONAL dejará de surtir efectos.
