Juntos, creamos experiencias satisfactorias de entrega
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Claves para el éxito
Empaque Adecuado
Elegir materiales de embalaje resistentes y adecuados para la naturaleza del producto asegura la integridad del paquete durante el transporte.
Dirección Correcta
Verificar y proporcionar una dirección completa y precisa, incluyendo códigos postales y referencias evita retrasos o entregas erróneas.
Documentación Completa
Asegúrate de que toda la documentación requerida, especialmente para envíos internacionales, esté completa y adjunta para evitar demoras en aduanas.
Prepara tu envío
Un buen empaque es esencial para proteger tu envío y garantizar su entrega exitosa. Aprende a hacerlo como un experto consultando nuestro Manual de Empaque, diseñado para guiarte paso a paso. ¡Descárgalo ahora y asegura que tus paquetes lleguen en perfecto estado, cada vez!
Reportes y compensaciones
event_repeat Proceso de indemnización
Si tu envío no llega en las condiciones esperadas, estamos aquí para apoyarte. Descubre cómo podemos ayudarte a través de nuestro proceso de indemnización.
box_add Generar un reporte
Si experimentas alguna incidencia con tu envío, queremos solucionarla lo antes posible. Levanta un reporte para brindarte una solución.
Seguro opcional
verified_user Cobertura
- Robo total o parcial
- Extravío o falta de entrega
- Daño o avería
verified_user Riesgos
- Incendio
- Caída de avión
- Rayo
- Colisión
- Explosión
- Asalto
box_add Cobertura máxima: $100,000 MXN por guía
Prima del Seguro: 1.25% del valor declarado por cada guía.
Prima mínima: $15.00 pesos por guía.
Salvamento: Para siniestros por daño total, el cliente está obligado a entregar a Estafeta los bienes afectados.
Deducible: 20% sobre el valor declarado de la guía.
dangerous Lo que NO APLICA en el seguro opcional
No se asegura:
- Dinero
- Sustancias inflamables
- Artículos perecederos
- Mercancía pirata
- Plantas y/o animales
- Pornografía
- Contrabando
No cubre
- Confiscación por las autoridades
- Actos de la naturaleza
- Casos fortuitos o de alto valor
- Daño eléctrico o magnético
- Acto de dolo o mala fe por parte del cliente
Servicios relacionados al envío
Documento de retorno
Ya sea factura o remisión viaja con el envío, es firmado por el destinatario durante la entrega y se regresa al remitente.
Acuse de recibo
Opera con una guía especial que registra nombre, firma, fecha, lugar de entrega y sello. Compra mínima de 61 más.
Devolución al remitente
Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, se devuelve al remitente.
Preguntas frecuentes
- Acude a una de nuestras sucursales a depositar tu envío.
- Solicita al vendedor de mostrador adquirir el seguro opcional.
Procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos: Extravío, Sustracción, Caso fortuito, Averío del envío, Destrucción, Envío no recuperado, Robo a ruta.*
*Solo si se contrató el Seguro Opcional
Número de 10 dígitos ubicado en la guía de envío y sirve para identificar y rastrear el mismo.
El cliente tiene la facilidad de solicitar la Entrega Ocurre en la sucursal de Estafeta que le convenga más y pasar a recogerlo cuando sea más cómodo para él.
Es el servicio solicitado por el cliente para que uno de nuestros operadores acuda a un domicilio a recoger sobres, paquetes o carga consolidada.
Es el concepto que se aplica cuando existe una entrega en poblados distantes o de difícil acceso con base en la frecuencia de entrega del código postal destino y que representa un cargo adicional para el cliente.
Son los días que visitamos tu código postal para realizar la entrega de tu envío.